Politique de remboursement

1. Aperçu
Chez Amtn Club, nous souhaitons que nos clients fassent leurs achats en toute confiance. Cette politique de retour et de remboursement explique de manière claire et transparente comment les retours, annulations et remboursements sont traités.

Cette politique s’applique à toutes les commandes livrées en Allemagne et est conforme aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs ainsi qu’aux exigences du Google Merchant Center.

2. Droit de rétractation (délai de 30 jours)
Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours après réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être inutilisé, non assemblé et non endommagé.
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un état raisonnablement bon.
  • La demande de retour doit être soumise dans un délai de 30 jours après la livraison.

Une fois votre annulation approuvée, vous devez retourner l’article dans un délai de 30 jours.

3. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Meubles utilisés, assemblés ou endommagés après la livraison
  • Meubles fabriqués sur mesure ou personnalisés
  • Emballage cadeau ou frais de services supplémentaires

Ces exceptions n’affectent pas vos droits si le produit est défectueux ou non conforme à la description.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement complet sans frais supplémentaires.

Veuillez nous contacter dès que possible et fournir les informations suivantes :

  • Des photos claires ou une courte vidéo du problème
  • Votre numéro de commande
  • Une brève description du problème

Dans ces cas, les frais de retour sont gratuits et nous fournissons une étiquette de retour prépayée.

5. Frais de retour
Les frais de retour dépendent de la raison du retour :

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

  • Le retour est gratuit
  • Une étiquette de retour prépayée sera fournie

Retour pour des raisons personnelles

  • Si l’article est en bon état mais que le client ne souhaite plus le conserver, les frais de retour sont à la charge du client

6. Comment retourner un article
Pour demander un retour, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies sur notre page de contact.

Après approbation de votre retour :

  • Nous vous enverrons une étiquette de retour ou des instructions de retour
  • Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour
  • Emballez l’article de manière sécurisée dans son emballage d’origine
  • Collez l’étiquette de retour sur le colis

Veuillez renvoyer le colis à notre adresse de retour via un service postal ou de messagerie.

7. Processus de remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables
  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial
  • Les délais de traitement des banques ou des prestataires de paiement peuvent varier

Coordonnées
Téléphone : +3197010278899
Email : contact@amtnclub.fr